| 1 |
GERBERsuite: de directe voorloper van mass customisation
Niet alleen het gereedschap, maar de totaalvisie is belangrijk
Voor bedrijven die op continuïteit gericht zijn, is het concept waarmee men werkt bepalend. Korte communicatielijnen binnen de productie moeten ervoor zorgen dat sneller wordt ingespeeld op grillige wensen van de consument. Onder de naam GERBERsuite ontwikkelde Gerber Technology een communicatiepakket en een visie op de toekomst. Gerber Benelux is gevestigd nabij het Brusselse vliegveld Zaventem, op de begane grond onder het Europese hoofdkantoor van Gerber Technology. Aanvankelijk had men daar de beschikking over een bescheiden ruimte, maar momenteel wordt de gehele benedenverdieping verbouwd. Het klantenbestand in de Benelux groeide de afgelopen acht jaar van ongeveer 30 naar zo’n 200 bedrijven. Gerber Technology is onderdeel van de beursgenoteerde onderneming Gerber Scientific, en bestaat uit drie bedrijfsunits voor respectievelijk Europa, Noord-Amerika en Canada, alsmede voor de rest van de wereld. Het bedrijf hanteert een ijzeren begrotingsdiscipline. General Manager Benelux, Theo Rombouts (45) kreeg dit jaar desondanks toestemming meer personeel aan te trekken om het gebruikelijke niveau van klantenservice niet in gevaar te brengen.
Teamverband
De heer Rombouts spreekt met veel waardering over zijn medewerkers. “Het werk voor een organisatie als de onze is een sport en een passie” zo stelt hij. “Voor iedere klant wordt gestreden. We doen dat met een team van mensen die autonoom kunnen werken en toch het besef hebben dat ze nooit alleen staan. We winnen of verliezen als team, waarin verschillende disciplines, karakters en naturen verenigd zijn en waarmee we een brede waaier van uitdagingen aangaan. ”Veelbetekenend toont hij een blikje met daarop de tekst “Succes comes in cans, not in cannots.” Het team van Gerber Benelux telt momenteel een 15-tal medewerkers en groeit op korte termijn door naar 20 mensen. Hoewel niet bewust voor een jong team is gekozen, maken inzetbereidheid en flexibiliteit dat vooral jonge mensen zich tot de dynamiek van het bedrijf aangetrokken voelen. Wanneer een verkoopadviseur van Gerber de deur naar een klant opent en met deze de wensen van het bedrijf inventariseert, kan hij onmiddellijk terugvallen op een team van technici met expertise in verschillende disciplines.
Visie
Gerber heeft de laatste jaren veel bedrijven overgenomen, waaronder Microdynamics, Cutting Edge en Niebuhr. Deze acquisities hebben er mede toe bijgedragen dat het bedrijf zich tot een vrij groot domein van klanten kan wenden, in het gehele gebied van de ‘flexible goods market’. Dit gebied is veel ruimer dan alleen de kledingindustrie en omvat een scala van activiteiten, van bekleding voor lederen zitmeubelen tot textiel in vliegtuigvleugels. Met deze overnames is nieuwe expertise aangekocht, maar dat weerhoudt Gerber er niet van een aanzienlijk kapitaal te steken in research en development. Rombouts: “Dat geld hebben we nodig voor onze kristallen bol. Klanten verwachten van ons dat we dit jaar gaan ontwikkelen wat zij mogelijkerwijze binnen vijf jaar nodig hebben.” Het is nooit op voorhand duidelijk welke producten dat zullen zijn. Slechts tien tot twintig procent van de in ontwikkeling zijnde producten zal uiteindelijk op de markt komen. Die visie op toekomstige ontwikkelingen vormt echter een speerpunt in het beleid van Gerber en lag onder meer aan de basis van de ontwikkeling van GERBERsuite.
GERBERsuite
Het stadium waarin werd geconcurreerd op elektronische hardware is allang voorbij. Marginale verschillen in producten worden als regel snel achterhaald en de kwaliteit is stabiel. Het echte onderscheid ligt vooral in de visie op de bedrijfsvoering, nu en in de toekomst. Investeringen in individuele producten zijn voor de klant belangrijk, maar voor bedrijven die willen overleven, is het concept veel belangrijker. De keuze voor GERBERsuite is een strategische keuze die bedrijven in staat stelt van de wereld een kantoor te maken en met productielocaties in verre landen te communiceren, alsof deze zich binnen hetzelfde bedrijfsgebouw bevinden.
Het Product Data Management systeem (PDM) verbetert verwerking en verspreiding van productinformatie, waardoor productietijden worden verkort, kwaliteit verbeterd en kosten verminderd. Het integreert informatiepakketten zoals AccuMark en MicroMark, maar ook bijvoorbeeld Artworks-Studio, standaard werkpakketten en AutoCAD. De gegevens van deze applicaties worden opgeslagen in een centrale PDM database. Informatie over patronen, hoeveelheden en uitvoering kan via een Local Area Network worden opgehaald van een ontwerpstation. Elders is binnen het systeem informatie te vinden over kosten en dergelijke.
Mass Customisation
GERBERsuite is de basis die productieketens in staat stelt de korte runs te maken die de markt vraagt en in te spelen op de steeds grotere variatie in productie. Het systeem stelt gebruikers in staat om geruisloos de weg in te slaan van massaproductie naar mass customisation. Grote merken als Mexx lopen voorop in deze trend, door verkorting van productietijden en snelle wisselingen in het winkelaanbod. Maar ook voor kleinere bedrijven is het gebruik van deze nieuwe media zonder veel problemen mogelijk.
Onderscheid
GERBERsuite onderscheidt zich vooral van de concurrentie doordat volledige integratie mogelijk is met bovenliggende systemen, zoals SAP, JBA en Movex. Afhankelijk van creativiteit en inventiviteit kunnen zoekpaden en algoritmen worden ontwikkeld voor het analyseren van verkoopcijfers en het terugkoppelen van gegevens om nog adequater te kunnen reageren op de markt.
|
 |
| 2 |
Special Retail Systems (SRS) Europa in
Amerikaanse keten Tommy Hilfiger kiest voor Complease-systeem
Goede retailsoftware kan flexibel aan de wensen van gebruikers worden aangepast. Zeer uiteenlopende bedrijfstypen kunnen daardoor gebruik maken van op hun eigen bedrijfsvoering afgestemde mogelijkheden van omzetanalyse en voorraadbeheersing. SRS heeft ondermeer het modulaire Complease-systeem ontwikkeld, dat na franchisers Levi’s, DKNY en Esprit nu ook door de Amerikaanse keten Tommy Hilfiger zal worden geïmplementeerd nu dit bedrijf naar Europa komt. De eerste vestigingen in St. Tropez en Barcelona zijn reeds geopend.
Integratie is standaard
Goede software kan administratieve processen vereenvoudigen en behulpzaam zijn bij het nemen van inkoopbeslissingen. Mits goed toegepast kan een goed softwarepakket bovendien in veel gevallen de investering in voorraad en de risico’s van verkeerde inkoop beperken. De keuze voor goede software is echter niet eenvoudig. Meestal is deze modulair opgebouwd en bij de aanschaf kiest men voor afzonderlijke units ten behoeve van inkoop, verkoop, voorraad, budgettering et cetera, afhankelijk van de graad van automatisering die men nastreeft. SRS maakte zich vijftien jaar geleden los van een grote retailorganisatie en geniet nu vooral in de kledingbranche een reputatie als specialist in retailsystemen. Het bedrijf spreekt de taal van de modeketens en opereert op IT-gebied als extern aanspreekpunt voor detaillisten. SRS levert diensten aan confectieketens en aan individuele retailers, en kent de problematiek van de verschillende bedrijfstypes. Deze expertise stelde SRS in staat het Complease-pakket te ontwikkelen. Ofschoon deze software modulair is opgebouwd, levert SRS geen losse modules. Complease is feitelijk een allround retailpakket voor non-food, dat detaillisten van ordering tot aan de kassa ondersteuning biedt. Omdat de gewenste ondersteuning vaak per bedrijfstype erg kan variëren kan het basispakket middels parametersering aan de wensen van de gebruiker worden aangepast. Een speciaalzaak in damesmode heeft bijvoorbeeld geen belang bij een geslachtsaanduiding voor kleding en een zelfstandige retailer heeft geen belang bij een vergelijking van omzetten per filiaal. Aanpassingen van parameters kunnen in principe door het bedrijf zelf gebeuren, maar in de praktijk worden ze door SRS doorgevoerd. Uitgangspunt daarbij is altijd dat de klant zich prettig voelt bij het werken met het systeem en dat deze geen keurslijf krijgt opgedrongen. Een van de mogelijkheden van Complease is de ondersteuning van customer loyaltysystemen. Spaarsystemen bijvoorbeeld, waarbij de klant bij het bereiken van een bepaalde omzet op een waardering voor klantentrouw mag rekenen. In deze context lopen momenteel proeven om ook de chipknip voor het gebruik als klantenkaart mogelijk te maken.
Voorraadbeperking
Het Complease-systeem heeft een ontwikkeling doorgemaakt van een vrij complexe ontwikkelomgeving, waarbij programmeurs applicaties schreven in basistaal, tot een vierde generatietaal, compleet met database. Daardoor zijn aanpassingen relatief eenvoudig te realiseren. Het Complease-pakket houdt de voorraad en verkoop goed in de gaten en kan bijvoorbeeld adviezen genereren voor de uitwisseling van artikelen tussen filialen. Zo kunnen voorraden worden geoptimaliseerd, doordat van bijvoorbeeld kledingstukken of schoenen per maat steeds slechts twee of drie stuks per soort in de winkel of het magazijn voorradig zijn. Dat bespaart ruimte en geld. Het inkooprisico kan door detaillisten naar leveranciers worden geschoven, wanneer met hen wordt afgesproken, dat één of meerdere keren per week aan de hand van de gerealiseerde verkoop, de voorraad wordt aangevuld. Dat geldt uiteraard vooral voor de meest gangbare producten. Eventueel is hier ook een koppeling naar EDI mogelijk.
Verkoopgegevens
Complease is een open systeem, waarvan de data geëxporteerd kunnen worden voor gebruik in andere systemen, zoals Microsoft Excel, Christal Reports en dergelijke. Daarin kunnen cijfers naar eigen wensen worden geanalyseerd, desgewenst met
3D taartdiagrammen in kleur. Dat neemt niet weg dat ook het pakket zelf mogelijkheden tot analyse biedt. Een franchiser zal willen weten waarom iets wel of niet goed loopt, terwijl een eigen keten meer geïnteresseerd is in een vergelijking tussen de verkoop van de eigen merken en die van zijn externe leveranciers. Hij zal daar niet mee te koop lopen, maar wil wel graag exact de omzet en de marges kennen. Of het nu een eenmanszaak betreft, die informatie op detailniveau wenst of een filiaalketen die meer geïnteresseerd is in geconsolideerde gegevens, het pakket kan aan hun wensen worden aangepast.
Integratie van barcodes
Een van de zaken waaruit de volledigheid van het Complease NT-pakket blijkt, is wel de mogelijkheid om standaard barcodes te integreren in de eigen administratie. Het systeem herkent deze codes, waardoor voorkomen wordt dat artikelen door de detaillist van een eigen code voorzien moeten worden. Dit werkt onder meer in een omgeving, waarbij meerdere winkels of bedrijven op het systeem zijn aangesloten. Daarbij is het zelfs geen probleem als bijvoorbeeld met verschillende franchiseformules wordt gewerkt.
Tommy Hilfiger
De getoonde expertise in functionaliteit op maat, maakte dat de prominente Amerikaanse modeketen Tommy Hilfiger zich voor haar complete logistieke automatisering tot SRS heeft gewend. In de winkels wordt Complease NT geïnstalleerd als backoffice en Complease POS voor de NCR DynaKey of IBM SureOne kassa’s. Tevens wordt Complease op het hoofdkantoor in Amsterdam ingezet als managementsysteem. Dit betekent dat SRS Europees gaat opereren met pakketten in verschillende talen. De opzet van een dealerorganisatie is in volle gang.
|
|
| 3 |
Ontwikkeling van IT vraagt om nieuwe businessmodellen
E-commerce krijgt in de toekomst vele gezichten
De opmars van de pc, mobiele telefoon en internet zijn volgens trendwatcher
Rob Creemers nog slechts een begin van hetgeen ons de komende jaren op het gebied van elektronica te wachten staat. Vooral de opmars van internet is niet te stuiten en zal nog worden versterkt als breedbandige verbindingen hun intrede doen en miniatuur pc’s doorlopend, draadloos met het Internet verbonden zijn.
Televisie en pc
Het is onder de gegeven omstandigheden vrijwel onmogelijk om langer dan circa twee tot drie jaar vooruit te kijken, maar verwacht mag worden, dat men over ongeveer vijf jaar kan beschikken over een videotelefoon met Global Positioning System (GPS) en uiteraard internetverbinding. Over tien jaar vormt het een uitzondering, wanneer men niet doorlopend “on line” is.
Naar verwachting zal reeds in het jaar 2002 ongeveer 50 procent van alle op internet aangesloten apparatuur niet meer als pc te herkennen zijn. De koelkast zal bijvoorbeeld bij een storing zelf de servicedienst waarschuwen!
De pc maakt ook een evolutie door. Richting televisie bijvoorbeeld. Op de onlangs gehouden ‘Funkausstellung’ in Berlijn waren reeds tv’s te zien met ingebouwde PC. Deze voorziening kost weinig extra. Toekomstige tv’s worden uitgerust met een crossover systeem, waardoor men onder meer direct op reclame kan reageren en heel gemakkelijk on line kan bestellen. Aan een tv-film kunnen gegevens worden gekoppeld over de regio waar deze zich afspeelt en de vakantiemogelijkheden daar. Tijdens soaps kan men informatie krijgen over de kleding van de acteurs, of over de verkrijgbaarheid van attributen in het decor, inclusief bestelmogelijkheid.
Ontwikkeling
Midden vorig jaar beschikten circa 65 miljoen Amerikanen over een internetverbinding en 23 miljoen Europeanen. Dit laatste aantal zal naar verwachting eind volgend jaar zijn opgelopen tot 86 miljoen.
In 2002 zal een 3G-netwerk gereed komen met een enorme bandbreedte, waardoor het bijvoorbeeld mogelijk wordt videofilms af te spelen. Een consortium met onder andere Boeing en Microsoft realiseert een stelsel van 288 satellieten voor wereldwijde draadloze internetverbindingen. Van de circa 750 miljoen internetverbindingen zal in 2004 meer dan de helft mobiel zijn.
Intelligente telefoon
Volgend jaar wordt in steden als Londen en Amsterdam de telefoon met een zogenaamde buddylist geïntroduceerd. Wanneer bijvoorbeeld een tiener de telefoonnummers van zijn vrienden aan het apparaat toevertrouwt, ontvangt hij een signaal wanneer één van hen zich binnen een straal van 100 meter bevindt.
Dit opent ook mogelijkheden voor de commercie. Loopt de gebruiker van de telefoon langs een winkel dan kan men hem, of haar te laten weten welke cd’s men in de aanbieding heeft, of dat de bioscoop nog aantrekkelijke last minute plaatsen vrij heeft!
In Stockholm trekt men deze lijn momenteel door in het Key City project. Men kan via het schermpje van de mobiele telefoon een overzicht krijgen van bijvoorbeeld beschikbare restaurants en alle informatie op hun homepage, inclusief een exacte routebeschrijving van de willekeurige plaats waar men zich bevindt, naar het restaurant. Naar verwachting wordt de voor dit soort diensten benodigde hardware op termijn zo goedkoop dat ze aan loyale klanten gratis beschikbaar kan worden gesteld.
Businessmodellen
Vanzelfsprekend vragen nieuwe mogelijkheden ook om nieuwe businessmodellen. Door verbindingen met pakketten van het type SAP en Baan zal steeds meer ‘real time’ informatie beschikbaar komen in de directiekamer. Naar verwachting zal de concurrentie zich in de toekomst minder afspelen tussen bedrijven en meer tussen ‘supply chains’. Hele ketens zullen gaan concurreren. In het verleden wisten de IT-afdeling en de business-afdeling van grote banken amper van elkaars bestaan af: ‘IT supports the business’ luidde het. Nu vindt snel een totale integratie plaats, want ‘IT is the business!’
|
|
| 4 |
Creatief & Dynamisch:
HBO-opleiding Fashion Management & Design
Vanuit de vroegere opleidingen HTS voor de Confectie ‘Koetsier’ en modeacademie ‘Montaigne’ is sinds 1992 de 4-jarige, fulltime HBO-studie “Fashion Management & Design” gegroeid, als onderdeel van de Hogeschool van Amsterdam. Deze gewilde opleiding, die bestaat uit vier studierichtingen, biedt een gedegen voorbereiding op een professionele beroepsbeoefening en loopbaan in de mode- en kledingbranche. De zich continu verder ontwikkelende onderwijsprogramma’s bieden alle vier een divers scala aan functie- en productgerichte keuzemogelijkheden naar een boeiende en uitdagende werkkring.
Dit jaar staan ruim 900 studenten, waarvan 35 uit het buitenland, ingeschreven. Voor lessen, begeleiding en algehele ondersteuning zijn ruim 70 docenten en medewerkers , full- danwel parttime, dagelijks in de weer. Fashion Management & Design kent vier studierichtingen, te weten:
• Technisch-commerciële confectiekunde (voorheen ‘Koetsier’)
• Mode-/Textiele vormgeving & Styling (voorheen ‘Montaigne’)
• Visual Marketing in Fashion
• International Fashionmanagement.
De beide laatste richtingen zijn nog vrij recent toegevoegd, waardoor we in 2000 de eerste afgestudeerden verwachten.
De opleiding leidt lang niet meer alleen voor Nederland op. Mode en kleding wordt tenslotte over de gehele wereld geproduceerd. Opleidingen voor alle beroepen moeten continu de markt volgen en zeker vanwege een zich steeds qua design en materialen vernieuwende, internationale kledingbranche. De rol van de ontwerper en stylist houdt niet meer op bij het design alleen. Hij of zij moet tegenwoordig ook inzicht hebben in de producttechnische en economische kant. Dit verklaart ook dat de heer Jan Pieter Servaas als projectmanager verbonden is aan het Instituut. Hij legt uit: “De (hoofd) etaleurs / winkelinrichters uit de jaren 60 en 70 werden omgedoopt tot visual merchandisers in de 80-er jaren. Tegenwoordig bestaat er behoefte aan een coördinator voor alle activiteiten, waarmee met de klant wordt gecommuniceerd. Hieronder vallen naast de winkelinrichting (routing, materialen,
in-store reclame etc.) ook de winkelpui, licht, geluid, verpakkingen en zelfs de kleding van het personeel. Naast een gedegen marketingkennis is een goed gevoel voor styling noodzakelijk voor de visual marketeer. Hun verantwoordelijkheid: bewaking en versterking van het bedrijfsimago, zeg maar uitstraling.” Mevrouw drs. Christine I. Kempkes, algemeen directeur, vult aan: ”Deze nieuwe studie is bedoeld voor alle activiteiten in de kledingbranche, grootschalig én kleinschalig. Onze opleiding onderscheidt zich van andere, omdat onze studenten vanuit de breedte worden opgeleid, ze staan dichter bij de markt, hebben er affiniteit mee.” Binnen hun studiespecialisatie en vakgebieden als inkoper, ontwerper, productiemanager of visual marketeer bestaat vanaf het eerste studiejaar samenwerking, want de één kan niet zonder de ander. Men moet in elk geval rekening houden met elkaars belangen om tot een succesvol eindproduct te kunnen komen. Mevrouw Kempkes: “Deze opzet biedt veel voordelen, zeker wanneer men zich uiteindelijk volwaardig kan inzetten binnen het bedrijfsleven.”
Constante dialoog
Dit houdt ook in dat de school continu in dialoog staat met vakmensen en toonaangevende bedrijven, waardoor relatief snel kan worden bijgestuurd. Jan Pieter Servaas: “De investering in moderne apparatuur, met name computers voor het grafisch ontwerpen, is hoog, maar noodzakelijk. De ontwikkelingen gaan razendsnel en door dicht op de markt te zitten, geef je de school en daarmee de studenten een voorsprong op andere opleidingen. Afgestudeerden zijn allround, met eigen specialisaties.” De school beschikt verder over een zeer uitgebreid documentatiecentrum rond textiel en markt, de Mediatheek genaamd. Het jaarlijkse budget hiervoor bedroeg in 1999 ruim ƒ 65.000,--, hetgeen aanzienlijk is. Servaas: ”De Mediatheek is niet alleen voor onze studenten toegankelijk. Iedereen in de branche kan hiervan profiteren.”
|
|
| 5 |
|
|
| 6 |
|
|
| 7 |
|
|
| 8 |
|
|
| 9 |
|
|
| 10 |
|
|
| 11 |
|
|
 |
|
|